IRISNET2
Mobistar (Orange)
+/- 30.000
Telecom
350 jours-homme
Après dix années d'exploitation par un consortium privé, le réseau IRISnet -350 km de fibre optique desservant 126 administrations publiques bruxelloises en matière de téléphonie et de transport de données- a été restitué à la Région. Gate-16 à été mandaté pour faire le due diligence post acquisition et pour définir les projets d'intégration de l'exploitation du réseau dans une coentreprise Mobistar-Région Bxl. Dans la foulée, Gate-16 a assuré le programme management des projets de transition initiés:

Projet 1/ Due diligence : documentation des processus, systèmes et organisation «as is» ;
Projet 2/ Network : organisation d'un discovery, design du réseau, constitution d'une CMDB des équipements et services Data ;
Projet 3/ Voix fixe : réccupération des DB d'inventaire, constitution d'une CMDB des équipements et services voix ;
Projet 4/ Service desk : définition du service catalogue, définition et mise en place du nouveau service desk
(organisation, processus, IVR, BSS et monitoring).
Approche SetupAs is evaluationTo be designBuildImplementGo Live
  
Résultats : toutes les CMDB sont en cours de chargement dans le nouvel outil de service desk, placé au coeur de l'exploitation du réseau. Un nouveau service catalogue -accessible aux clients via portail web- permettra à l'équipe non seulement d'assurer la gestion des incidents, des changements et des confgiurations (selon des process d'inspiration e-Tom et ITIL) mais également de prendre en charge les demandes de service (RFS).