K3 (Know how, Know how much, Know how more)
ING Insurance
107.000 (ING Groep)
Banque-assurance
30 jours-homme
Description du projet : réorganisation et la rationnalisation des process de production d'assurances en simulant une extension des polices produites selon différents degrés d'automatisation.
Approche SetupAs is evaluationTo be designBuildImplementGo Live
  
Résultats : une présentation à destination du Comité de direction d'ING Insurance a été transmise au directeur de la branche ‘Vie'. Le ‘Go' pour l'extension de l'automatisation de la production des polices a été obtenu par le directeur. L'équipe IT a ensuite pris le relais pour les phases de Build et d'Implementation.

Lessons learned : nous avons découvert que la meilleure façon de faire des enquêtes de volumes consistait à combiner 2 approches différentes (enquêtes via formulaires + chronométrages pour l'établissement de temps standards).