MNST / Eurocontrol
Eurocontrol
+/- 500
Sécurité de la navigation aérienne
80 jours-hommes
Description du projet :  Réorganisation d'une équipe d'ingénieurs support chargée de traiter les services request  réseau, sécurité, informatique, téléphonie et vidéo conférence. La mission impliquait la mise en place d'un service catalogue, produisant une documentation détaillée des services à fournir (Service Design Package), une évaluation des compétences techniques de l'équipe et un redéploiement de ressources pour assurer une gestion efficace des demandes des clients.
 
 
Approche SetupAs is evaluationTo be designBuildImplementGo Live
  
Importance du projet: L'équipe MNST2.0 se compose de 15 ingénieurs qui traitent environ 1OO incidents et 300 services request par mois. Dimitri Hadjistratis a pris directement en charge de la gestion du projet ainsi que le rôle de consultant senior.