Osiris
Ministère de la Région de Bruxelles Capitale
+/- 900
Gestion des travaux en voirie
3,000 jours-homme
Description du projet : La mission a consisté à la mise en place d'un centre de compétences chargé de traiter les tickets d'utilisateurs de la plateforme Osiris. Deux-tiers des tickets concernent des demandes de services ou du support d'une catégorie d'utilisateurs non formés à· l'usage d'une application complexe. 

Importance du projet : le centre de compétence (CdCO) est composé de 4 opérateurs (employés de Gate-16) ayant traité 10.500 tickets sur les 3 premières années.



 
Approche SetupAs is evaluationTo be designBuildImplementGo Live
  
Résultats :
  • Recrutement de l'équipe
  • Definition et implementation du service process management
  • Design et implementation d'une solution de Ticketing  'Open Source' t (basée sur une Infrastructure Gate-16) incluant un service catalogue.
  • Design et implementation d'une solution de mapping (basée sur une infrastructure IT Gate-16) pour analyser les impacts sur la mobilité de 3,000 futurs sites de travail.

Lesson learned: mission en cours depuis le 7/04/2014. Le dernier renouvellement de notre contrat nous assigne désormais les missions de support, de design des changements futurs, de gestion de projet pour les nouveaux développement et de préparation de réunions métiers avec les données cartographiques nécessaires aux prise de décisions.