Process Management @ Sibelga + ISO 2008
Sibelga
+/- 900
Distribution d'énergie
700 jours-homme
Description du projet : Faisant suite à la fusion entre Sibelga (150 FTE) et le dpt NetManagement (750 FTE) d'Electrabel, ce projet avait pour objet de :
  1.  mettre en place un système de gestion des processus (architecture des processus intégrés des deux entités, nouvelle gouvernance, outil, training, suivi et reporting sur l'avancement...)
  2. mettre en place d'un Système de Management de la Qualité conforme avec les exigences de la norme ISO9001-2000 (définition et suivi du plan d'action d'améliorations)
  3. Prendre en charge les audits internes (planning, audits, plan d'actions correctives) et coordonner les audits externes.
Approche SetupAs is evaluationTo be designBuildImplementGo Live
  
Résultats : Le business process model de Sibelga est devenu un puissant référent au sein de l'entreprise (// organigramme) sur base duquel la gestion des changements est organisée. Ces changements peuvent ainsi s'appuyer sur:
  • la centaine de rôles "processus" déployés (process owners, managers et designers)
  • une architecture des process solide et docmentée à plus de 70%
  • un système d'audit interne qui remonte, détaille et prioritise des opportunités d'améliorations 
  • un système d'audit externe assurant la certification ISO 9001:2008.

Le certificat a été obtenu en septembre 2008 sans la moindre non conformité et a été reconduit en 2011, (toujours sans non conformité). Depuis septembre 2008, Gate-16 assure de façon récurrente des missions d'interim management afin de maintenir une gestion dynamique des processus et des audits (redéfinition des plannings d'audits et définition d'actions d'améliorations "process", préparation aux audits externes, recrutements, formations & coaching, audits spécifiques...).

Lessons learned : absolument tout peut réussir avec le support d'un Comité de Direction aligné