Transition & Operations Management

Les interactions entre les métiers de Gate-16 (process, IT, HR) amènent certains de nos clients à nous confier la prise en charge de programmes de transformation.
 
  IT Transition

La mise en oeuvre d'un contrat d'exploitation de grandes infrastructures IT et TelCo par un nouveau prestataire IT impose un programme de transition. Ce programme comprendra différents volets : recrutement du staff, récupération / mise en oeuvre des outils de gestion (ticketing & monitoring au minimum), définition et automatisation des rapports de services (mensuel et trimestriels) notamment en regard des SLA à tenir, transfert de know-how, clarification des processus de gestion des services outsourcés et intégration avec les processus client...

La forte expérience de Gate-16 sur ces transitions concerne l'exploitation
  • de réseau de fibre optique dans le secteur de Telecom,
  • de réseau IT (network - security - converged com) dans le secteur bancaire,
  • de datacentre (y compris leur déménagement) dans les secteur de la bancassurance et pour une organisation internationale.
Toutes les transitions prise en charge par Gate-16 ont été exécutées sur des périodes de 3 à 18 mois et ont permis le démarrage de tous ces contrats d'exploitation sans le moindre report de date.
   
 
 
  Operations Management

La réorganisation des processus de support peut impacter fortement les 'anciens' processus toujours en production. Ce sera particulièrement vrai lorsque des variantes de nouveaux processus sont testées : ce sont bien entendu les mêmes ressources qui assurent la production (fut elle administrative) et les tests... Pour cette raison, Gate-16 met à la disposition de ses clients qui le désirent, des responsables opérationnels qui assureront le management des équipes pour leur travail'day-to-day' ainsi que le design, les tests et l'implémentation des nouveaux processus.