L'IT Engineer fournit un support fonctionnel aux utilisateurs des logiciels conçus et/ou développés par notre Centre de Compétence et effectue un traitement de 1er niveau des questions/incidents. Il/Elle participera à certaines tâches de maintenance préventive des applications et assurera leur maintenance fonctionnelle. Il/elle assistera l’équipe dans des analyses d’automatisation de processus avec des outils comme MS Powerautomate, PowerApps … ou encore dans des tests de logiciels avant le déploiement de ceux-ci
Mission
Participer au support utilisateur comme indiqué ci-dessus
Réceptionner les appels / emails utilisateurs, enregistrer les incidents/anomalies dans l’outil de ticketing OTRS;
Participer à des réunions avec les utilisateurs et ou avec ses collègues pour définir des stratégies de support;
Effectuer un traitement de niveau 1 pour les aspects fonctionnels (diagnostic, identification, résolution) ;
Transférer en seconde ligne si nécessaire ou si des compétences plus techniques sont requises;
Réaliser des opérations / modifications dans des applications Low – code en réponse à des demandes d'utilisateurs ;
Gérer les tickets utilisateurs dont il est responsable et veiller à la mise à jour des données dans l’outil de ticketing ;
Veiller au suivi des demandes et informer les utilisateurs ;
Exploiter la base de données incidents : relances, consolidation, analyse de tendances ;
Superviser les opérations de back-up, de stockage et d’archivage des données fonctionnelles ;
Participer aux tests;
Participer à des déploiements de nouvelles solutions.
Certaines activités exceptionnelles peuvent nécessiter une présence en dehors des horaires de bureau.
Competences techniques
Vous possédez un master ou un graduat en informatique avec minimum 2 ans d’expérience ou équivalent. A défaut vous compensez avec une expérience (+/- 5 ans) dans des fonctions similaires ;
Vous possédez d’excellentes compétences en communication et êtes pédagogue, flexible dans votre approche du client et orienté résultats ;
Vous possédez de bonnes connaissances en bureautique ;
Vous avez les connaissances de bases ITIL ;
Vous avez des capacités à écrire des rapports structurés au minimum dans votre langue maternelle;
Une expérience avec des outils de workflow engine, de querry en DB, MS Powerautomate ou équivalent, IoT frameworks... constitue un atout.
Competences generales
Maîtrise des outils de base : Excel, Word, Outlook, etc ;
Excellentes capacités de communication écrite et verbale ;
Orientation client pour fournir un service de qualité ;
Une première expérience dans un service de support est un plus.
Langues
Vous maîtrisez parfaitement le Français ou le Néérlandais et vous avez une connaissance de travail de la seconde langue nationale.
Notre offre
Vous rejoignez un Centre de Compétence de 8 personnes en charge de concevoir, (faire) développer et exploiter des solutions de gestion de mobilité. A la pointe de la technologie, ces solutions combinent des aspects temps réels, big data, IoT et cartographiques pour l'essentiel.
Dans cet environnement avant-gardiste sur le plan IT:
Vous serez encouragé et impliqué dans la vie d'une entreprise dynamique dans un secteur en plein essor;
Vous bénéficiez d'un véritable plan de développement individuel qui vous permet de progresser;
Vous bénéficiez d'un package salarial compétitif et d'avantages sociaux;
Vous appréciez l'attention de l'entreprise à votre équilibre vie privée-vie professionnelle et à votre bien-être.
