En tant qu’expert support utilisateurs, vous serez amené à offrir un service client de qualité. Notre client nous confie l’organisation et la gestion du guichet relatif à l’aide à l’encodage des dossiers de demande d’autorisation d’exécution de chantiers ou d’accord de chantier en région de Bruxelles-Capitale. L’organisation d’un tel guichet vise à offrir aux clients de l’administration un service public de qualité. Il s’agit donc d’un véritable Service Public de première ligne. Le guichet s’adresse exclusivement aux impétrants non-institutionnels et citoyens souhaitant obtenir une autorisation ou un accord pour une occupation de la voirie en Région bruxelloise.
Mission
Vous assurez un Service Public de première ligne et un suivi proactif des demandes entrant dans un délai de traitement raisonnable (établissement d’un système de ticketing et de monitoring des demandes permettant de prioritiser le traitement des demandes et d’y apporter une réponse dans les délais impartis en visant l’excellence du Service Client) ;
Vous sensibilisez les clients et publics aux nouveaux outils d’encodage développés par la région afin qu’ils puissent obtenir une autonomie en la matière ;
Vous assurez une permanence téléphonique, par outil de téléconférence, par email et éventuellement en présentiel pour l’aide à l’encodage des demandes évoquées ci-dessus ;
Vous assurez le suivi des dossiers jusqu’à la réception de l’autorisation de chantier ;
Vous aidez les demandeurs à distance via un outil de télémaintenance ;
Vous informez les demandeurs sur les aspects financiers (droits de dossiers) liés à l’utilisation d’Osiris et sur les procédures hors Osiris (imposées par les communes).
Missions connexes à la mission principale :
Vous participez activement aux réunions qui visent à optimiser les outils disponibles relatifs à l’encodage des dossiers ;
Vous assurez le rôle de “keyuser” dans les sessions de tests organisées pour tester les développements relatifs à l’encodage des impétrants non-institutionnels.
Competences generales
Votre profil
Être en possession au minimum d’un diplôme d’études secondaires (CESS) ;
Maîtrise des outils de base : Excel, Word, Outlook, etc. ;
Orientation client pour fournir un service de qualité ;
Capacité à gérer des informations confidentielles
Si vous vous êtes reconnu(e) dans ce descriptif, rejoignez notre équipe de conseillers!
Langues
Vous êtes capable de travailler en français et en néerlandais ; très bonne connaissance d'une de ces langues, l'autre étant suffisamment maîtrisée pour interagir en environnement professionnel.
Notre offre
Ce que nous vous offrons
Vous rejoignez une équipe dynamique, engagée et passionnée
Vous participez à l’amélioration du quotidien des citoyens
Vous faites annuellement le point sur votre plan de carrière et votre parcours de formation
Vous appréciez la flexibilité du télétravail pour préserver votre équilibre vie privée/professionnelle
Vous bénéficiez d'un package salarial concurrentiel comprenant des avantages extra-légaux.
